Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas? Aquí estan algunas de las preguntas más comunes que nos hacen en THE. Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta, comunícate con nostros y te ayudaremos con mucho gusto.

1. ¿Cómo cancelo mi cuenta?
Para realizar la cancelación de tu cuenta es necesario comunicarse con uno de los asesores de la plataforma/programa de recompensas para solicitar la baja del servicio. Las vías de comunicación habilitadas son por medio de línea telefónica y correo electrónico.  
2. ¿Cuánto tiempo debo esperar para iniciar sesión?
En un lapso no mayor a 24 hrs. una vez que hayas hecho la compra de tu boleto en The Hive Tickets o realizado el registro de tu cuenta directamente en The Hive Experience. En el lapso tu cuenta será activada y recibirás un correo de bienvenida. Si después de ese lapso de tiempo no has recibido nuestro correo electrónico de bienvenida, por favor comunícate a nuestro teléfono de atención a clientes (55 5540 6831) o contáctanos en contacto@thehiveexperience.rocks
3. ¿En qué momento empieza a correr mi membresía?
En el momento en que recibas el correo de bienvenida con tus datos de acceso.
4. ¿Cómo modifico mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña sigue los siguientes pasos: 1. Visita la página de www.thehiveexperience.rocks 2. Haz click en donde lees "Ingresar”. 3. Haz click en "¿Olvidaste tu contraseña?". 4. Ingresa tu correo electrónico y presiona "Restablecer Contraseña". 5. Acto seguido te llegará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que registraste, con un link que al hacerle click te permitirá cambiar la contraseña. 6. A continuación sigue las instrucciones que aparecerán para cambiar la contraseña.
5. ¿Puedo cambiar el correo electrónico que registré?
Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, debes ingresar a www.thehiveexperience.rocks y posteriormente deberás ingresar a tu cuenta desde la pestaña “MI CUENTA”. Ahí podrás ver tus datos de usuario (nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña). Una vez que hayas registrado el nuevo correo deberás dar click en el recuadro “GUARDAR CAMBIOS”.
6. ¿Por qué no está activa mi cuenta?
Tu cuenta puede no estar activa por algunas de las siguientes razones:   ●      Cargo no reconocido: Algunos bancos manejan candados de seguridad cuando se presentan algunos cargos poco comunes en tu cuenta. Si el cargo es de una fuente segura como The Hive Experience, el candado de seguridad se libera de 24 a 72 horas posteriores a la transacción. ●      La tarjeta registrada no contaba con fondos suficientes en el momento en que se hizo el intento de cargo.
1.- Si cancelé mi cuenta después de que se realizó el cobro del mes, ¿podré seguir viendo la programación?
Podrás disfrutar de la programación los días que hayas pagado y no se te realizará el siguiente cargo siempre y cuando hayas solicitado la cancelación.
2.- ¿En qué casos sí puedo solicitar reembolsos?
●      Puedes solicitar tu reembolso cuando hayas realizado la cancelación en The Hive Experience y se te realice un cargo posterior a la cancelación. ●      Si experimentas un problema técnico en tu cuenta de The Hive Experience.

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